Modules
模板模块
资料盘点
先知道有哪些文档、谁负责、是否过期。
权限分层
把公开资料、部门资料和敏感资料分开治理。
测试问题
用真实问题验证检索、回答和引用是否可用。
持续更新
建立固定负责人和更新节奏，避免知识库上线后变旧。
Template
可复制模板
# 企业RAG文档治理模板
## 1. 首批场景
- 知识库用途：
- 使用部门：
- 高频问题：
- 首批不覆盖范围：
- 上线时间：
## 2. 文档目录
| 文档名称 | 来源 | 负责人 | 更新时间 | 使用部门 | 敏感等级 | 是否可导入 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| | | | | | | |
## 3. 权限规则
- 公开可问资料：
- 仅销售可问资料：
- 仅交付可问资料：
- 管理层资料：
- 禁止进入知识库资料：
## 4. 清洗规则
- 删除重复文件：
- 删除过期版本：
- 补充标题和目录：
- 拆分超长文档：
- 标注来源和更新时间：
## 5. 标准测试问题
| 问题 | 期望答案 | 依据文档 | 权限要求 | 是否通过 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| | | | | |
## 6. 回答规则
- 必须引用来源：
- 资料不足时拒答：
- 涉密内容拒答：
- 不允许编造政策、价格、承诺：
- 输出下一步建议：
## 7. 运营机制
- 文档更新负责人：
- 每周新增资料入口：
- 错误答案反馈入口：
- 每月复盘指标：
- 下次清理时间：HowTo
使用步骤
- 不要一开始导入全公司文件，先选择客服、销售、交付或制度中的一个场景。
- 把文档负责人和更新时间补齐，否则知识库很快会失真。
- 用真实业务问题做测试集，不能只看模型回答是否通顺。
- 上线后记录错误答案，把缺失资料补回知识库。
FAQ
常见问题
企业RAG上线前为什么要先做文档治理？
RAG效果很大程度取决于资料质量。重复、过期、无权限边界的文档会直接导致错误答案和安全风险。
文档越多越好吗？
不是。首批文档应该围绕具体场景，宁可少而准，也不要一次导入大量旧资料。
模板里的敏感等级怎么分？
可以先分公开、部门可见、管理层可见、禁止导入四类，后续再按企业权限体系细化。
Landing
落地前检查清单
模板填完后，需要确认责任人、输入资料、验收口径和复盘方式，否则很容易停留在表格层面，无法进入真实业务流程。
- 已明确知识库负责人、客服主管、销售运营、交付团队、IT负责人中谁负责填写、审核和推动执行
- 已准备资料盘点、权限分层、测试问题等关键模块资料
- 已把模板输出结果转成可执行动作，而不是只保留为一次性文档
- 已约定复盘时间和判断指标，能确认模板是否提升转化、效率或交付质量
- 已明确是否需要接入企业智脑做批量管理、自动化执行或数据复盘